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三亚新闻网7月27日消息（三亚传媒融媒体记者胡拥军）7月24日下午，市委督查室、市热线办、市制度办在市民游客中心联合召开督办会议，发挥“督查+热线+制度”三位一体同推互促破难题机制，对如何解决宜信小贷投诉问题进行协调督办。市金融发展局、市公安局和海南宜信普惠小额贷款公司相关负责人参加会议。

网络与移动端小额贷款不仅具有方便、快捷、高效的特点，而且打破了地域的局限性，这种不受地域限制的闪电借款模式受到很多人青睐。但是，由于网络小额贷款主要以信用贷款的方式进行，不良贷款率相对较高，因此引发的问题也比较多。据统计，今年6月1日-7月3日，市热线平台就接到反映宜信小贷违规放贷、暴力催收、泄露个人信息等相关办件231件，而这些办件一次性办结率较低。

会议调查发现，最近宜信小贷的投诉上升，主要是因为该公司注册地在三亚，但主要办公地点在海口，后台运营等团队又由北京母公司承担，导致遇事反应慢、公司层面化解投诉能力弱，同时也受到外包公司管理不力、综合服务费率偏高、利益与风险不对等、获客渠道管理不严、缺乏调解手段等因素影响。

督办会议要求，市金融发展局与宜信小贷公司要互相配合，在8月31日前完成对现有投诉办件进行分类处理，涉嫌违法的，将材料证据提交市公安局，由公安部门进行调查；涉嫌违规的，上报上级监管部门依法依规处理；恶意投诉的，作出不予受理的明确回复并作出情况说明。在处理的过程中，要按照打击一批、化解一批、安抚一批的方式进行，解决好借贷双方的矛盾，维护金融市场和社会的安全有序。