中国宁波网记者 周科娜 通讯员 甬轨君

“等地铁的时候，不小心把手机掉进了地铁站台和车厢之间的缝隙中，第二天一早就通知我可以去领手机了……”5月16日，市民谢女士高兴地打电话告诉记者，“一定要替我谢谢他们！”

乘坐地铁时，不小心将随身物品掉入轨行区或者落在了车厢内，或者在车厢内捡到了乘客落下的物品，应该怎么办呢？地铁又是怎么为乘客找回丢失的物品的？带着这些问题，记者进行了走访了解。

(相关资料图)

捡到谢女士手机的地铁工作人员。

上下地铁要留心这条站台和车厢之间缝隙。

物品掉落轨行区

切勿慌张，第一时间联系工作人员

市民谢女士丢失手机的地铁站为4号线高教园区站。几天前，在乘坐地铁的时候，谢女士接听了一个电话，等地铁门打开准备下车的时候，她一个脚步没站稳，手机从手中滑落，“不偏不倚”钻进了站台和车厢之间的缝隙中。

“我立刻跑出地铁车厢，连忙去找了工作人员。”到客服中心，地铁工作人员跟随谢女士来到现场，确认了手机掉落的具体位置后，立即安慰谢女士“不要紧张，能找回来！”

第二天早上6点刚过，谢女士就接到地铁方面打来的电话，通知她前去领取手机。“拿到手机，发现它完好无损，还能正常使用，我非常激动！悬着的心也放松下来了，非常感谢他们！”回忆起当天领取手机的场景，谢女士仍记忆犹新。

当天帮谢女士捡手机的值班站长蒋昀珊告诉记者：“当天晚上最后一班地铁运行结束后，我们跟调度中心取得了联系，申请到轨行区帮乘客捡拾手机。谢女士的手机捡起来后，我们发现手机外观上没有损坏，也能正常使用。”

“平时，我们会接到乘客不慎将随身物品掉入轨行区的求助，站台和车厢之间的距离大约10公分，掉下去的一般都是比较小的物品，常见的有各类卡片，比如地铁卡、银行卡等，其次是手机、耳塞、钥匙，还有一些小饰品等。由于这些物品较小，掉落下去后，一般都会滑到轨道边，并不会影响地铁运行。我们会在晚上运营结束后，帮乘客下去捡，一般都能找回来的！”蒋昀珊说。

针对物品掉入轨行区的情况，宁波地铁提醒乘客不要慌张，切勿伸手自行捡拾，也切勿用身体挡住车门。可以记住具体地铁站台门的编号，与工作人员取得联系，方便工作人员在地铁结束运营后前往轨行区拾回物品。

地铁车厢丢失物品有多常见？

半个月来，平均每天捡到的物品约72件

除了物品掉落轨行区外，地铁车厢内落下物品也是比较常见的。由于地铁站点比较多，而地铁又是在来回不停行驶的。如果在车厢内丢失物品，又不记得在哪个站点，该怎么办呢？

东钱湖区域站长胡晨阳告诉记者，平时乘客在地铁上落下物品，或者地铁工作人员在打扫的时候捡到乘客落下物品，是很常见的事情。

在地铁上丢失物品究竟有多常见？胡晨阳打开了拾遗物品管理系统，记者注意到，从5月1日至16日，宁波轨道交通5条线路、100多个站点，共登记了乘客挂失物品600余件，平均每天约37件；在这16天里，共接到乘客拾遗物品1160余件，平均每天约72件。

而在地铁出行高峰的五一假期，挂失物品登记的信息198条，拾遗物品登记378条。“假期出行量大，因此丢失物品的数量也同步上升，比平时多出20%-30%。”胡晨阳说。

乘客在地铁上落下物品，应该怎么办？记者就此咨询了地铁工作人员。

胡晨阳说：“如果乘客不慎将物品落在了地铁车厢，可以把物品的名称、具体乘坐的时间和线路名称告诉车站工作人员，如果物品上有明确的物主信息，比如身份证、学生证等，站点工作人员会与这条线的各个站点取得联系，询问是否有捡到这些物品。同时，我们车厢内的监控是无死角覆盖的，一些背包、电脑包等大件物品，容易通过摄像头找到的，我们工作人员也会积极进入车厢帮助乘客找寻。”

通过上述手段无法找到的物品，又该怎么办呢？“我们会将相关信息登记到我们的拾遗物品管理系统。同样，地铁打扫时发现的乘客落下的物品，以及乘客在车厢上捡拾到交给我们的物品，也都会一一录入这个系统。通过系统，就可以实时进行丢失物品和拾遗物品信息的自动匹配，匹配得上的，就能很快找到相关物品，确定好站点，我们会及时通知乘客前去认领。”胡晨阳告诉记者。

地铁工作人员登录拾遗物品管理系统，帮助乘客寻找丢失物品。

新上线“拾遗物品实物展柜”

方便进出站的乘客分辨认领失物

记者从宁波轨道交通集团了解到，为了让乘客更好地找回丢失的物品，近期，宁波地铁在1号线鼓楼站、樱花公园站，5号线海晏北路站的公共区客流聚集点设置了“拾遗物品实物展柜”。

位于1号线樱花公园站的地铁拾遗物品展示平台。

“我们希望通过向乘客提供‘与拾物面对面’的方式，搭建遗失物品现场认领平台，提高拾遗物品曝光率，为乘客拾物寻源。”宁波地铁运营相关负责人表示。

此外，在3号线南部商务区站，站厅层上墙了“拾遗物品照片展板”，展板公布宁波地铁范围内乘客遗失物品的细节照片，便于进出站的乘客分辨认领。展板上还为乘客提供了拾遗物品查询和线下领取途径。

地铁3号线南部商务区站的拾遗物品展板。