极目新闻记者 周丹

实习生 蒋雪琴

(资料图片)

8月6日，武汉市民张女士向极目新闻反映，她在武汉一家超市购买了一些鱼肠，回家后给孩子吃的时候，竟发现其中一根鱼肠里钻出了疑似蛆的虫子，一家人恶心不已。“孩子已经吃了几根，这给我们一家人带来的心理阴影实在太大了。”张女士十分气愤，希望超市方面给个说法。

鱼肠中出现疑似蛆虫

张女士介绍，5日，她和家人一起，在武汉光谷天地沃尔玛超市，采购了总价266.52元的零食生鲜及生活用品。其中就包括力诚鱼肠，散装称重计费，5根价格一共是15.07元。

张女士的订单截图

当天回家后，孩子想吃零食，就打开了鱼肠。张女士称，家里两个孩子，老大十多岁，老二才几岁。前3根都是老二吃的，没说啥。老大吃的时候已经是第四根，刚咬了一口，就说味道很不对。仔细观察后，发现被咬掉的鱼肠横截面上有疑似蛆虫在蠕动。

张女士称鱼肠中吃出虫（视频截图）

张女士说：“那个虫子很小，我近视眼，要不是小孩子眼睛尖，我都看不出来。”

“我们家小孩挺喜欢鱼肠的，也不是第一次买了，很多品牌都买过，这还是第一次吃出问题。”一家人因此特别难受，担心老二吃下去的前3根，也会有类似的问题。当时，张女士将有问题的鱼肠拍了视频，然后联系了沃尔玛。

张女士介绍，当天打电话时已是晚上9点半左右了，接电话的沃尔玛值班客服表示，可以对问题商品进行退货和换货处理，她没有接受。由于当日营业已结束，客服告诉张女士，可于次日到门店继续沟通处理。

6日上午11时左右，张女士到达门店，一位员工将15.07元的货款进行了退款操作。随后，沃尔玛方面给出了10倍赔偿的解决方案，也就是赔偿150.07元。张女士不认可，她认为，这件事给孩子的心理造成了伤害，影响了食欲，可能还存在健康等方面的隐患，希望沃尔玛方面能出具一份保证书，保证其出售的食品有十足的安全和质量把控。

不过，一番沟通后，双方并未达成一致。

超市退款处理并赔偿500元

7日，极目新闻记者联系了沃尔玛方面，相关工作人员介绍，沃尔玛一直非常重视食品安全问题，接到张女士投诉后，第一时间进行了自查，货架和后仓均未发现蛆虫。6日上午，门店客服经理接待了张女士，现场将其带来的鱼肠切成段，未看到蛆虫。当时，顾客提出了精神损失费、医疗费、误工费等赔偿需求，情绪和行为有些激动，一度影响了服务台的正常工作。

“门店管理层了解情况后，非常重视。门店当班副总与其沟通时，现场在卖场货架随机拿了10根同商品同批次商品，并与顾客之前购买带到门店且未开封的商品一起，切开给顾客检查，未发现异常。”该工作人员表示，当时询问孩子有没有去医院进一步检查，回答是没去过。随后当班副总提出了10倍赔偿的解决方案，未获认可。

通过张女士提供的视频，极目新闻记者看到，确实可以看到鱼肠上有一只蠕动的虫。鱼肠的生产日期是2023年6月，在保质期内。

为何到门店后，却没看到虫了？

张女士称，发现问题后，因太恶心，她将已经开封的鱼肠用塑料袋装了起来，放在了阳台上，后面就直接带去了门店沟通。

经协调，7日晚，张女士再次来到沃尔玛门店，除商品退款处理外，超市方面给出了500元赔偿。同时，该超市负责人也给出承诺，将加强对商品安全和质量的管控。

此外，张女士告诉记者，7日，力诚鱼肠生产厂家的一位业务员也曾联系过她，提出可以赔偿其200元。当时她并未同意。对于出现这种问题的原因，该业务员曾表示尚不能确定，猜测可能是商品在运输储存过程中，外包装受损所致。

（来源：极目新闻）

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